西藏检察机关全力打造12309“央宗热线” 多元化机制纾解群众急难愁盼

29日，记者从西藏检察机关12309民族团结进步“央宗热线”新闻发布会上了解到，2023年以来，我区检察机关通过“央宗热线”共计提供法律咨询、控告和举报、案件信息查询等服务1703次，均已全部办结，来电群众满意度保持在96％以上。

据了解，2023年以来，西藏检察机关12309民族团结进步“央宗热线”通过自治区人民检察院统一管理，打造了“全时接听、统一派单、精准答复”的全新服务模式，为群众提供全方位、立体式检察服务，并升级建设集12309检察服务中心、12309检察网、检察12309APP、“西藏检察”微信随手拍等为一体的线上、线下检察服务平台，创建来电人、检察官、律师或专家三方通话服务功能，打破渠道限制，让群众直接通过拨打热线即可查询办案进度、开展检察官释法说理、寻求法律帮助等。

西藏检察机关通过12309“央宗热线”多元化机制纾解群众急难愁盼，为涉案困难群众提供司法救助与社会救助，2023年以来，全区检察机关共办理司法救助案件355件422人，发放救助金932.9万元；同时，提升矛盾纠纷诉源治理能力，2023年以来，全区检察机关坚持群众诉求“三到位一处理”原则，领导干部下访接访678次，排查解决各类问题600余件。西藏检察机关还加强边境检察服务平台建设，聚力用“12309＋老百姓家门口的检察院”平台打通服务群众“最后一公里”，在全区多个边境村搭建12309检察服务中心，从村“两委”成员、老党员中聘请819名“央宗热线”联络员，持续巩固深化边境检察工作。

2023年以来，全区检察机关坚持和发展新时代“枫桥经验”，“央宗热线”在群众信访“7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复”均达到100％，被确定为全国检察机关12309检察服务热线升级试点样板。