那曲市文旅局组织A级景区、星级酒店骨干赴浙江丽水开展跟岗实操

为进一步激发文旅领域民营市场主体活力，那曲市文旅局积极搭建交流学习平台，组织A级景区、星级酒店行业负责人及骨干赴浙江省丽水市开展跟岗实操，深入星级酒店、A级景区等16家文旅场所跟班作业、上手操作，重点围绕景区运营、酒店管理、安全服务管理等一线细节练实操、提能力。

参训人员进入景区票务、监控、游客中心、巡查等岗位，实操智慧票务系统操作及闸机故障手动放行、监控画面调阅与异常记录、客流监测预警和高峰分流引导、观光车及索道站台乘客疏导、游客咨询答复、投诉受理登记与回访、导览标识核对、环境卫生和商业点位秩序巡查、应急广播使用、设备巡检台账填写、运维工单派发与闭环销号等流程；跟随班组走完整个巡查路线，逐项核对消防设施、护栏、警示标识、救生设备、用电线路等点位，模拟突发停电、设备故障、游客求助等现场处置。

参训人员进入前厅、客房、餐饮、安保、工程等岗位跟岗操作。前厅实操入住登记、预订变更、退房结算、行李寄存、投诉受理和高峰时段排队引导；客房实操清洁流程、查房标准、布草收发、客用品补充和设施报修；餐饮实操餐前检查、食品留样、餐具消毒、后厨安全和明档服务；安保、工程岗位实操消防设施点检、监控调阅、应急疏散引导、电梯、空调、热水设备巡检及报修工单闭环，做到环节不漏、操作规范、记录完整。

每处场所跟岗结束后，由带岗师傅现场点评操作要点，参训人员逐项复盘实操流程、处置细节、服务话术和台账记录；对实操中发现的问题和有效做法现场记录、及时总结，并将有关情况用于指导全市各景区、酒店对照整改提升。

此次跟岗实操在浙江培训工作的大力支持下，为那曲文旅企业搭建了交流学习平台，进一步提升了景区、酒店一线运维管理和服务实操能力，激发了文旅领域民营市场主体活力。