西藏保险行业推动服务升级与行业规范 我区车险提前续保期　缩短至45天

市民正在办理投保业务。

市民正在办理投保业务。

“车险到期提醒怎么晚了？”近日，不少西藏车主接到“车险还有45天到期”的提醒时，有这样的疑问。这并非续保提醒延迟，而是自2026年1月1日起，西藏地区车险提前续保期由90天调整为45天的新政全面落地后的新变化。目前，新政推行近半月时间，记者实地走访拉萨多家财产保险公司，了解车险提前续保期的缩短对于车主有哪些影响，保险公司在推行过程中优化了哪些服务，新政推行对于西藏保险行业发展又有哪些促进作用。同时邀请西藏自治区保险行业协会保险服务部主任格桑对相关政策调整进行详细解读。文／图  记者　娄梦琳

减少频繁打扰

提升客户续保满意度

“您好，您的车险还有45天到期，请您尽快办理续保手续。”1月12日，记者来到中国人寿财产保险股份有限公司拉萨中心支公司，几名工作人员正在通过电话提醒车主及时续保，还不时向车主讲解车险提前续保期缩短的具体情况。该公司车辆保险部员工侯尧告诉记者：“现在，有的车主对车险提前续保期调整的情况还不太了解，所以我们在提醒客户续保的同时，也会详细讲解调整的具体内容。大部分车主了解后，都比较认可和支持。”

记者了解到，我区此前一直推行90天的车险提前续保期，这意味着车主通常在车险到期前3个月就开始频繁接到保险公司的续保提醒电话，有时甚至一天能接到三四通不同保险机构的来电，这种频繁的打扰不仅干扰了市民的正常生活，也不利于续保工作的顺利开展。拉萨市民卓女士说：“以前提前90天就开始收到续保提醒，电话、短信不断，心里难免烦躁。现在缩短到45天后，能避免过早被营销电话打扰，等快到期时集中精力处理就行，体验确实好了很多。”

侯尧介绍，车险提前续保期缩短之后，保险公司能够更集中地开展客户续保提醒工作，这不仅能有效减少对客户生活的干扰，还能让客户集中获取保险相关信息，从而做出更优决策。“以前保险公司续保提醒的周期很长，往往需要分阶段、多次触达客户，不仅耗费大量人力成本，还容易因为重复提醒让客户产生抵触情绪。”侯尧说，现在车险提前续保期缩短至45天，保险公司会通过优化提醒频次和内容，让每一次提醒都更具针对性，“车险离到期时间越近，我们提供的保险报价也越准确，这样一来，客户既能及时准确掌握续保动态，又不会被频繁打扰，对保险服务的满意度也会随之提升。”

优化续保提醒系统　成交率显著提升

随后，记者来到中国人民财产保险股份有限公司西藏自治区拉萨市分公司签单中心，只见大厅内秩序井然，不少市民正在窗口排队办理车险投保业务，也有几位市民正向工作人员咨询车险续保的相关问题。“我的车险再过两个多月就要到期了，听说西藏地区车险提前续保期缩短到45天，就过来咨询一下具体的续保流程。”拉萨市民崔先生说，“这样的调整挺好的，续保办理时间更紧凑，也避免了因时间跨度太长而忘记续保的情况。”

中国人民财产保险股份有限公司西藏自治区分公司线上服务团队经理曲桑介绍，目前新政推行较为平稳，客户普遍反馈对调整后的续保周期接受度较高，“之前可以提前90天续保的时候，很多车主因为距离保险到期时间尚早，对续保事宜不够重视，往往会拖延到临近到期才办理，有时候甚至会出现忘记续保导致脱保的情况。”曲桑告诉记者，现在提前续保期缩短到45天，车主的紧迫感增强，会更主动地关注续保进度，提前续保期首日的续保成交率明显上升，这样大大提高了续保工作的效率，也提高了客户对保险服务的满意度。

同时，为应对新政落地，中国人民财产保险股份有限公司西藏自治区分公司提前谋划，全面优化续保提醒系统，通过精准触达代替“广撒网”式推销，全力确保顾客在提前续保期内获得透明、专业的保险咨询。“新政推行后，有的客户反馈担心45天的时间过短，害怕错过续保时间，所以我们对提醒系统进行了优化，依据客户车险的到期时间，及时推送提醒信息或拨打电话，确保在提前续保期内续保提醒精准触达客户。另外，我们也会为有需要的客户提供预报价服务，方便客户提前掌握续保费用的大致情况，做好相关准备。”曲桑说。

减少款税漏缴纳　促进行业健康持续发展

针对此次政策调整，西藏自治区保险行业协会保险服务部主任格桑介绍，去年11月，西藏自治区保险行业协会多次组织车险专业委员会召开研讨会议，就车险提前续保期调整事宜展开深入讨论，结合西藏地区车险市场实际运行情况，广泛征求各会员单位的意见和建议，最终确定车险提前续保期缩短至45天，并于2026年1月1日正式施行。“过长的提前续保周期会加剧行业主体的无序竞争，车险提前续保期缩短至45天，能有效压缩无序竞争的时间窗口，促使保险公司将精力从‘提前抢单’转向‘优化服务’，推动行业竞争回归到保障质量、服务效率等方面，更好地服务广大车主。”格桑说。

此外，格桑还表示，车险提前续保期缩短至45天，主要是为了解决可能出现的车船税漏缴问题，避免给广大车主带来不必要的麻烦。“近期我们接到反馈，部分年初注册登记的车辆在办理跨年交强险提前续保业务时，由于之前允许提前90天续保的政策与车船税按公历年度征收的规定存在衔接空隙，容易导致当年车船税漏征。”格桑说，这一情况主要源于政策周期不匹配以及部分车主对纳税义务了解不足，保险机构在续保时也未能充分核验当年税款，从而形成“交强险生效在前、车船税空窗在后”的征管脱节现象，影响税收规范有序征收，还可能因后期追缴产生滞纳金，给车主带来困扰。“车险提前续保期缩短，既有助于减少税款漏缴情况的发生，也为保险公司开展业务提供了便利，更提高了广大车主的续保满意度，进而推动西藏保险行业朝着更规范、更健康的方向发展。”

近年来，西藏保险行业快速发展，2025年西藏保险行业交强险签单件数93万余件，同比增长10.47％；签单保费6.7亿元，同比增长8.33％。整体车险保费达17.5亿，同比增长6.23％。下一步，西藏自治区保险行业协会将在上级主管部门的指导下，持续关注新政落地后的保险市场动态，加强与各保险机构的常态化沟通联动，进一步完善车险自律相关约定，确保政策平稳落地见效，助力西藏车险市场实现高质量发展。在此，也提醒广大车主提前关注车险到期时间，可在到期前45天内办理续保手续，规避脱保风险。